【专稿】产权拍卖：服务秘籍——善于“抠细节”，勤于“补短板”

体现“专”字，贯穿“诚”字，把控“严”字

——“制度+技术”双重赋能司法拍卖系列报道之四

 

率先实行拍卖案件电脑配对、随机委托，率先应用中介机构信息管理平台，率先推进网上拍卖，率先接入全市“一网通办”总门户，。。。。。。历年来，上海法院在司法拍卖信息化技术的应用方面一直走在前沿，配套建立制度，编制标准，开发系统，实施考核，效果颇丰，被最高法院确定为“基本解决执行难”工作无需整改的五个地区之一。

“拍辅通”系统将司法拍卖辅助工作精准划分为“拍前、拍中、拍后”三大阶段，覆盖两百余项工作细节。辅助机构按照规范标准，录入标的信息以及裁定书、交易凭证等文件，在实地勘察、公告张贴、现场看样、协助审税、协助过户、标的交接等节点，完成实地打卡。“拍辅通”全程记录、步步留痕，自动生成对应的工作轨迹。法官通过“拍辅通”系统直观查看进程，与辅助机构在线互动，提醒要点，溯源管理。

破解难题，体现一个“专”字。上海产权拍卖有限公司每接手一项案件，前期勘察+策划，编制文件+预案，招商宣传+清单。2018年，法院委托的华池路商场标的，评估价2.6亿元。因盘根错节的债务纠纷，数不胜数的非法占用，辅助工作遇到重重阻力。项目经历了启动-暂缓，又启动-又暂缓。。。。。。因案情复杂，处置预案写了再改，改了遇变继续改，招商策略几乎推倒重来。对此，产权拍卖团队从不放弃——以“小业主”“二房东”为切入点，引导资金垫付，从而锁定竞买人。历时545天，以2.456亿元的价格变卖成交。

注重过程，贯穿一个“诚”字。上海产权拍卖有限公司始终把“服务是天职，守信是根本”落实到每一个项目中，确保“零投诉”“零差错”。2020年的最后一天，产权拍卖公司团队顶着寒风，配合法院到标的现场开展清场行动。当遇到房屋占用人辱骂撒泼，业务人员坚信“天下之事，理胜力为常，力胜理为变”，不退缩，以理服人，善应变，以情动人。历时4个多小时的博弈，清场终于完成，标的圆满交接，法官频频点赞。然而，事有波折，由于被执行人公司账目不清，加上产权信息未及时变更，导到房产不能过户。产权拍卖公司业务经理今天约谈被执行人，明天对接法院，后天联系申请执行人，紧接着，去交易中心寻找解决方案，到法院向承办法官汇报进展。最终，被执行人配合房产过户，为项目结案划上完美句号。“虽然这个项目的量化考核得分不高，但在过程中，我们针对重点工作内容推进，在关键节点上力求加快速度，情愿工作多做一点，服务好一点，让法院放心，让买受人省心。”产权拍卖公司业务经理感慨道。

持续改进，把控一个“严”字。上海产权拍卖有限公司注重制度建设、人才培养和项目管理。一是抓基础。修订《上海产权拍卖有限公司司法业务管理办法》，丰富《上海产权拍卖有限公司网络司法拍卖实施细则》，新增《上海产权拍卖有限公司岗位说明书》，完善《司法辅助职业指导书》。在此基础上，组织内部培训、交流二十余次。二是抓落实。将员工绩效考核与网络司法拍卖辅助工作紧密结合，责任间人形成相互监督、相互核实，把好“经办内容关”“初审规范关”“核准时效关”。三是抓质量。在项目推进中，公司上下，高度重视，力求万无一失。在产权拍卖公司业务经理看来，“量化考评机制如同一面镜子，看到长处，也发现短处，也如同一件法定，鞭策员工不懈怠、求上进，争优先”。在团队的共同努力下，项目完成周期从原来的最长的140天缩短到平均90天左右，其中最短完成 时间仅47天，平均提速30%以上。

上海产权拍卖有限公司致力于“诚信、高效、专业”的企业文化建设，坚持“维护司法公正、践行社会责任”的原则，努力实现自我突破，提高服务质量。值得一提的是，在网络司法拍卖的赛道上，善于“抠细节”，勤于“补短板”，做足“务实、合规”的文章，企业形象得到新的提升——2021年，荣获“上海市优秀守合同重信用企业”证书。

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